客服平台Service Platform
《 客户服务项目 》
- 24小时售后服务热线电话，实行客户随传：
- 售后服务WEB站点；
- E-MAIL解答用户所提出的问题。
- 远程监控和系统维护。
- 如有必要，可到现场进行售后服务。
- 定期走访用户，以增进相互熟悉程度，随时了解用户的需求。此外，还为用户进行软件升级或提出解决问题的可能方案。
客户称我们为“长期战略合作伙伴”
作为对商业信息系统非常有经验的系统集成商，我们知道系统的后期维护对运营保障的重要性，同时是我们产品及服务的质量表现。我公司为引对所有实施项目建立有效的售后服务保障系统，将在系统实施完成后提供全面的售后服务其主要包括：
- 保修期内硬件支持与维护服务：
主机系统到达用户现场，验收通过后进入保修期，开始计算保修期。公司用户支持部在本项目中对本公司向买方提供的主机软硬件设备提供保修，并负责试运行期间软硬件设备的免费更换和维修。 - 保修期内软件支持与维护服务：
软件介质与版权服务保修期内，买方将会得到最新的软件和相应的资料，包括对软件的新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本。软件的介质可以根据用户的需要，提供磁带、盒带或CD-ROM。用户可使用或复制购买合同中所包含的任何软件。 - 在系统的运行保障期内，华计公司采用现场值班制度，保证系统的正常运行，根据系统运行情况，调派专业技术人员现场维护。
广州市华计软件有限公司
地址：广州市东风东路699号广东港澳中心30楼3004电话：020-62823298,62823299,62823320 传真：（020）62823321 邮编：510080
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